网格员毛文菊（右）到居民家里开展代办服务

　　

　　廖奇琪 冉波 记者 余力

　　

　　在内江市东兴区各个社区或者小区内出现了这样的一群人，他们身穿统一马甲，手拿文件夹穿梭于小区和社区之间，免费为居民进行事务代办、政策法规宣传、矛盾纠纷劝调等，受到了居民的广泛好评。他们有一个统一的称号——网格员。

　　

　　9月1日下午，接到辖区居民王进才打来的求助电话后，汉安社区的第二网格员毛文菊立马赶到王进才的家。“我退休证已经过期了，本来3至6月份该年审，但是我因为外出旅游没年检上，拜托你帮忙看看，看能不能帮我补办年审。”抱着试一试的心态，王进才道出了自己的请求。

　　

　　因之前接到过类似的求助且已办理成功，毛文菊接过退休证再次确认后即刻答应了王进才的求助，并迅速打开手机系统输入了代办事宜信息。在回到社区后，因代办事宜已提前输入系统，毛文菊很顺利的就帮王先生进行了年审并再送回王进才的家中，总共耗时不超过1个小时。“这对我们老百姓来说，感觉很方便，特别是行动不便的老年人，像退休证、养老保险证年检，办卡，或者办其他手续，他们都能代办，一打电话就到家，给我们带来了许多方便。”王进才一口一句“方便”以及对网格员的赞扬。

　　

　　据了解，东兴区以300至500户为网格单元，社区划分为若干网格，每个网格配备一名专职网格员，全面负责各类政务服务和社会管理工作，为网格内的居民群众提供帮助。网格员向居民发放印有网格员的姓名、手机号码等信息的卡片，居民有问题可打电话“预约”网格员上门服务。“为了整合资源，我们把社区干部和村干部作为兼职网格员，全区总共落实了746名网格员和管理人员，目前城区“三街一镇”网格化服务管理工作运行良好，已经为130多户老百姓解决了实际的问题。”东兴区网格化服务监管中心主任罗世锋向记者介绍道。

　　

　　在东兴城区，网格员就像社区服务的进出入端口，群众信息和需求由他们收集反馈，问题解决和服务由他们输送。通过运用“走访、记录、办结、回复、评价”五步工作法，社区网格员把服务触角延伸到每个居民家里。